Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – Art Studio

En Art Studio nos esforzamos por entregarte productos y un servicio que cumplan con tus expectativas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden ocurrir imprevistos y podrías necesitar un cambio o un reembolso. Queremos ser totalmente claros y transparentes en este proceso. Si tienes alguna duda, siempre puedes escribirnos a artstudiochile01@gmail.com.

¿Cambio o Reembolso?

Cambio:
Puedes solicitar un cambio si tu producto llegó con algún daño de fabricación o si el diseño no se adapta al espacio que tenías en mente (solo aplica para diseños disponibles en nuestro catálogo).
Los productos personalizados no tienen opción de cambio.

Reembolso:
Solo realizamos reembolsos en caso de artículos dañados o con defectos evidentes de manufactura.

Plazos

Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer un cambio o reembolso.

Si tu solicitud es aprobada, los tiempos estimados son:

  • Cambio: Hasta 10 días hábiles para la producción del nuevo producto desde la aprobación del cambio.

  • Reembolso: Hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

El tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar según tu ubicación.

Requerimientos

  • El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original o equivalente.

  • Si el producto llegó con daños claramente ocasionados durante el despacho (por ejemplo: vidrio roto, moldura rayada o quebrada), debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido.

  • Todo cambio o devolución se aprueba solo después de recibir y revisar el producto en nuestro taller ubicado en Puma 1357, Recoleta, Santiago.

  • Los costos de envío para cambios o devoluciones son responsabilidad exclusiva del cliente. No se recibirán envíos “por pagar”.

  • El valor del servicio de envío no será reembolsado en ningún caso, ya que corresponde a un servicio consumado.

Pasos para solicitar un cambio o reembolso

  1. Envía un correo electrónico a artpachstudio@gmail.com (otros medios como WhatsApp o redes sociales no serán considerados).

  2. Adjunta:

    • Comprobante de compra.

    • Fotografía(s) del producto.

    • Breve explicación del motivo de tu solicitud.

  3. Te responderemos en un máximo de 4 días hábiles con las instrucciones para coordinar el cambio o la entrega del producto en nuestras dependencias (según corresponda).

  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud. Si es aprobada, procederemos según lo indicado en la sección de Plazos.